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Schreibe uns ohne Anmeldung per E-Mail oder sende nach dem Login eine Anfrage mit nachvollziehbarer Fehlerbeschreibung.

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  1. Den passenden Kontaktweg wählen
  2. Eine Anfrage senden
  3. Einen Fehler knapp und sicher beschreiben
  4. Wenn die Anfrage nicht ankommt
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  • Das Kontaktformular und deine Ticketübersicht erfordern eine Anmeldung.

Den passenden Kontaktweg wählen

Du kommst nicht in dein Konto oder möchtest ohne Anmeldung fragen? Schreibe an hallo@klausi.app. Wenn du angemeldet bist, kannst du über die Kontaktseite ein Ticket anlegen und später dessen Status sehen.

Die Kontaktlinks dieser Hilfe übertragen keine Suchanfrage, Beschreibung oder vertraulichen Inhalte in der URL. Trage nur die Informationen ein, die für dein Anliegen nötig sind.

Eine Anfrage senden

  1. Melde dich an und öffne die Kontaktseite.
  2. Wähle „Bug melden“, „Feature anfragen“ oder „Frage stellen“.
  3. Fülle „Betreff“ und „Beschreibung“ aus. Prüfe die angezeigte E-Mail-Adresse für die Antwort.
  4. Wähle „Anfrage senden“ und warte auf „Anfrage gesendet“. Unter „Meine Anfragen“ findest du den Status und vorhandene Antworten.

Einen Fehler knapp und sicher beschreiben

  • Nenne den betroffenen Bereich und die Aktion unmittelbar vor dem Fehler.
  • Beschreibe das erwartete Ergebnis und was stattdessen passiert ist.
  • Nenne Gerät, Browser oder App und den ungefähren Zeitpunkt. Gib eine sichtbare Fehlermeldung nur nach Prüfung auf vertrauliche Inhalte weiter.
  • Verwende neutrale Beispieldaten. Entferne Namen, Kundendaten, Dokumentinhalte, Zugangstokens und private Freigabelinks aus Texten oder Bildern.

Sende niemals dein Passwort, einen Anmeldecode oder einen vollständigen Datenexport. Für die erste Anfrage reicht eine kurze Beschreibung.

Wenn die Anfrage nicht ankommt

  • Prüfe, ob Betreff und Beschreibung ausgefüllt sind und deine Sitzung noch aktiv ist.
  • Kontrolliere bei unklarem Sendeergebnis zuerst „Meine Anfragen“, bevor du dasselbe Ticket erneut sendest.
  • Wenn Login oder Kontaktformular nicht funktionieren, nutze die E-Mail-Adresse. Beschreibe auch dabei nur den betroffenen Schritt und die sichere Fehlermeldung.

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